如何使用12368司法服务热线？

    1、使用座机或手机拨打12368，根据语音提示选择相应的法院。

    如：您好，欢迎拨打浙江法院12368司法服务热线，台州中院请按1，椒江请按2……本省其他地区法院请加拨区号。

    2、再根据语音提示选择相应的职能。

    如：案件信息进度请按1，网上立案等业务办理咨询请按2，投诉举报请按3……

    3、电话正在为您转接中，请稍等。

如何查询案件信息？

1、提供姓名、与案件当事人的关系，可查询（1）当事人名称、案号、案由、立案日期等立案信息；（2）承办法官姓名和联系电话；（3）开庭时间。

2、提供案件查询密码，可查询案件的送达、管辖异议处理、财产保全、先予执行、审限变更等其他流程节点信息。

温馨提示：案件信息查询只针对案件当事人及委托代理人，查询时须提供相应案件的查询密码，查询范围为该案的诉讼流程信息。对于案件的具体处理结果，我们将为您转接承办法官或相关业务部门联络人。

如何联系法官？

    1、告知基本身份情况。

    2、座席员直接告知承办法官工作电话号码，不转接。

3、如若联系不上承办法官，再由座席员转接各部门联络人或部门负责人。

温馨提示：我们告知的范围仅限于审理和执行过程中的案件；仅限于案件的当事人及委托代理人。

如何诉讼咨询？

　　1、信息库中有答复的→座席员直接答复

　　2、信息库中没有答复的→立案庭研究答复

　　3、属于法院其他部门或其他法院处理事项→座席员转接该部门或者分平台处理答复

对诉讼咨询的来电，一般当场予以答复；不能当场答复的，在接到来电之日起五个工作日内答复；特别疑难复杂的，在接到来电之日起十个工作日内答复。

温馨提示：我们不提供案件实体问题的咨询，仅提供对案件起诉条件、管辖、诉讼费用、审理期限、司法救助条件等程序性、流程性问题的咨询。

如何查询信访信息？

信访人来信来访后，可拨打热线查询信访办理情况，仅针对程序性事项进行直接答复，不接受信访的初访、解决，具体情况可到信访接待中心反映。

如何投诉举报？

对涉及反映法院工作人员工作作风、服务态度、效能等问题以及反映干警违反审判、执行工作纪律等违法违纪行为的投诉举报，我们将转接院纪检监察部门处理答复。